QUY TRÌNH SALES LOGISTICS (phần 3)

8. Theo dõi hàng hóa.

Vì là người đứng giữa nên công ty phải theo dõi cả 2 phía, theo dõi khách hàng để kịp thời xử lý hàng đúng ngày, kịp thời điểm không làm trễ hẹn của khách gây mất uy tín của công ty và theo dõi hãng tàu để book tàu kịp thời chuyến gần nhất, vì thường khách hàng sẽ tham khảo giá trước 20 ngày thậm chí 1 tháng so với ngày xuất nhập hàng hóa. Do đó, khi khách hàng đã đồng ý thuê công ty vận chuyển lô hàng sắp tới thì cần phải theo dõi để book tàu kịp thời.

Sơ đồ 2: Quy trình theo dõi hàng hóa

9. Chuyển giao công việc.

Công việc của Sales Logistics đã hoàn thành 80%, các phần còn lại bộ phận chứng từ và giao nhận sẽ đảm nhiệm để đưa hàng đến nơi quy định, theo đúng những nhu cầu mà khách đã đề nghị.

Bộ phận chứng từ sẽ liên hệ với người gửi hàng hoặc người nhập hàng để lấy một số chứng từ liên quan như packing list, invoice, giấy chứng nhận xuất xứ, … Và sẽ phát hành một số chứng từ như House bill, D/O, … phục vụ cho quá trình làm việc giữa bộ phận giao nhận với hải quan, và giữa công ty với khách hàng.

Bộ phận giao nhận : Đến ngày xuất, nhập hàng, cầm tất cả các giấy tờ, chứng từ liên quan ra cảng, kho, bãi, tiến hành làm thủ tục xuất, nhập hàng, chuyển giao hàng cho người nhận hàng.

10. Chăm sóc khách hàng.

20% còn lại đối với bạn đó là làm cách nào để giữ chân khách hàng sau đó. Hãy chăm sóc họ thật tốt , hãy đưa họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hãy gửi một lời nhắn qua điện thoại, gmail, skype cho khách hàng khi đến dịp lễ, tết; mở ra những buổi tiệc giao lưu, gặp gỡ cà phê trò chuyện các kiểu để thân thiết hơn. Ở nhiều doanh nghiệp sẽ có dịch vụ tư vấn nghiệp vụ miễn phí giúp cho đối tác của mình khi gặp khó khăn trục trặc với hải quan, thông quan, giảm thuế,…

Xem thêm:

Phần 1: Xác định lợi thế cạnh tranh - Xác định khách hàng mục tiêu - Tìm kiếm khách hàng - Xác định thông tin khách hàng

Phần 2: Phân loại khách hàng - Liên hệ hãng tàu - Báo giá theo nhu cầu

Tags:

QUY TRÌNH SALES LOGISTICS (phần 3)

8. Theo dõi hàng hóa.

Sơ đồ 2: Quy trình theo dõi hàng hóa

9. Chuyển giao công việc.

10. Chăm sóc khách hàng.

Bình luận

Tin tức mới Xem tất cả

Đăng nhập

QUY TRÌNH SALES LOGISTICS (phần 3)

8. Theo dõi hàng hóa.

Sơ đồ 2: Quy trình theo dõi hàng hóa

9. Chuyển giao công việc.

10. Chăm sóc khách hàng.

Bình luận

Tin tức mới Xem tất cả